Wist je dat de grootste potentie zit in de tweede aankoop? Klanten die een tweede bestelling plaatsen hebben namelijk 60-70% meer kans om ook een derde keer te bestellen, blijkt uit onderzoek. Terwijl de kans op een herhaalaankoop na de eerste bestelling nog vrij onzeker is, begint na de tweede aankoop de loyaliteit echt te groeien. Dit maakt de tweede aankoop dé sleutel tot langdurige klantenbinding.
Toch laten veel webshops hier kansen liggen. Een klant koopt iets, krijgt een standaard bevestiging en… daarna blijft het stil. Zonde! Met een slimme first-to-second order flow verdubbel je jouw conversiekracht.
Voor webshops uit verschillende branches, zoals sport & lifestyle, food en retail, hebben wij succesvolle first-to-second order flows ontwikkeld. Op basis van onze ervaring selecteren we de beste ingrediënten en shaken we de perfecte first-to-second order flow.
Ervaring leert: “Bedankt voor je aankoop van [product]!” voelt veel warmer dan “Bedankt voor je bestelling!”. Consumenten hebben van nature meer sympathie voor merken die hen persoonlijk aanspreken en helpen. Daarnaast versterken gerelateerde producten, blogs of tips over het product de band met de klant.
Door gerelateerde producten te tonen – denk aan sokken bij hardloopschoenen – help je klanten bij hun volgende logische stap. Dit werkt, omdat mensen graag consistent handelen: als ze eenmaal een keuze hebben gemaakt, is het makkelijker om een vergelijkbare beslissing te nemen.
Welke e-mails worden er verstuurd na een aankoop? Denk bijvoorbeeld aan een review flow. Wij kijken goed naar de timing zodat e-mails elkaar niet overlappen. Daarnaast sluiten wij klanten tijdelijk uit andere campagnes, zoals nieuwsbrieven, om e-maildruk te verlagen en irritatie te voorkomen.
Een gepersonaliseerde kortingscode in de laatste e-mail van de first-to-second flow kan net dat duwtje geven naar een herhaalaankoop. “Speciaal voor jou: 10% korting op je volgende bestelling.” Uiteraard zijn klanten die al eerder in de flow besloten hebben een tweede aankoop te doen uitgesloten.
Onze ervaring leert dat geen enkele flow perfect is zonder A/B-testen. Daarom voeren we A/B-tests uit op onderwerpregels, call-to-actions en inhoud. Dit is een continu proces. Hierdoor blijven we continu optimaliseren en blijven de prestaties van elke e-mail verbeteren.
Ervaring leert dat deze aanpak werkt. Voor webshops waarvoor we dit hebben ingericht, horen we keer op keer hoe de first-to-second order flow zorgt voor een sterke klantrelatie en meer omzet. Wil jij dat ook? Neem vandaag nog contact met ons op en laat ons de perfecte first-to-second order flow realiseren!
